Vigtig information før du rejser

KvalitetsmÆrkning
Symbolet Selected By Sembo er en kvalitetsgaranti, som vi hos Sembo har udviklet. I dagens store hoteludvalg skal symbolet hjælpe dig med at finde vores særligt udvalgte boligalternativer. Ved de hoteller, huse og lejligheder, som har mærket Selected by Sembo, finder du også symbolet med vores sole. Disse afspejler vores indtryk af standard, beliggenhed og faciliteter. Antallet af sole udtrykker vores bedømmelse af kvaliteten sammenlignet med andre ferieboliger i den aktuelle by. Bedømmelsesårsagen er altså ikke den samme som for den officielle klassifikation.

5 sole: Meget høj kvalitet.

4 sole: Høj kvalitet.

3 sole: Mellemkvalitet.
Standard som svarer til gennemsnittet på rejsemålet.

2 sole: Enklere mellemkvalitet.
Standard lidt under gennemsnittet på rejsemålet.

Resten af boligerne i vores udvalg er også mærket med Sembo-sole. Her svarer antallet af sole til den officielle klassifikation. Hotelbeskrivelserne er hentet fra eksterne partnere og er altid på engelsk. Sembo har ikke gennemgået teksterne, og indholdet ligger derfor uden for vores kontrol. Valget af hoteller foretages af vores partnere og kan variere fra år til år.

Fuld returret til og med 31/12 2011.
Vi giver dig fuld returret på bookinger med ankomst fra den 1/6 2012. Du har altid 7 dages fuld returret. Har du betalt depositum får du det tilbage. Fuld returret og Fri ombooking gælder kun på bookinger med bolig.

Fri ombooking til og med 1/4 2012.
Behøver du at ændre din booking efter at fuld returret perioden er udgået, tilbyder vi dig fri ombooking til og med 1/4 2012. Ret til fri ombooking gælder for bookinger lavet under perioden 1/11-31/12 2011 med ankomstdato fra den 1/6 2012. Fuld returret og Fri ombooking gælder kun på bookinger med bolig.

Book-tidligt-rabat
På mange af vore ferieboliger tilbyder vi gunstige Book-tidligt-rabat. De boliger, hvor rabatten gælder, har vi markeret med et symbol på vor hjemmeside.

Køb uden forpligtelser
Hvis du fortryder, kan du ophæve bookingen uden beregning t.o.m. 15. februar (under forudsætning af, at der er mindst 6 uger til afrejse).

Laveste-pris-aftale
Sembos ambition er at tilbyde gode ferieboliger til den bedste pris. Som bevis på det, tilbyder vi dig en aftale om laveste pris. Hvis du mod forventning finder boligen billigere hos en anden arrangør, får du forskellen tilbagebetalt (Gælder program på dansk, som sælger i Danmark og frem til 2 måneder før opholdets begyndelse. Det skal også være muligt at booke boligen i den aktuelle periode).

Svar via mail inden for 24 timer
Vores kundeservice er til stede til at svare på mail fra mandag-søndag. Mail, der sendes til sembo@sembo.dk, besvares normalt inden for 24 timer.

Servicetelefon
Som ekstra tryghed for vores kunder, der befinder sig på rejse, er Sembos kontor bemandet alle ugens syv dage. I weekenden er vi til rådighed (udover almindelig åbningstid) på følgende tidspunkter: lørdage kl. 16-20 (juni - august), kl. 13 - 16 (september - maj) samt søndage kl. 10 - 13 (året rundt). Juleaften, nytårsaften og Skt. Hans har vi lukket. Hvis du får problemer på rejsemålet, og det ikke lykkes at få hjælp i receptionen eller på nøglekontoret, skal du ringe til vores servicetelefon på +46-(0)42-37 85 50.

Fly
Flyselskaberne har strenge regler, og derfor skal du altid have gyldigt pas, kontrolleret, at dine rejsedokumenter er rigtige, og at der er korrekt alder på eventuelle børn. Det er barnets alder ved afrejsen, der skal angives. Vi anbefaler, at du er i lufthavnen mindst to timer, før angivet afgangstid. Inden du rejser, skal du kontakte flyselskabet vedrørende evt. ændringer i afgangstid. Hvis du ikke har anvendt billetten på udrejser, kan heller ikke hjemrejsen anvendes.

Udlejningsbil
Hvis du booker en udlejningsbil, skal du læse "Avis generelle vilkår" som fremsendes med rejsedokumenterne. Der kan du se det, der indgår i billejen, hvor stort depositum er, hvor meget forsikringen koster osv.

Afstand
De forskellige afstande til byerne er udregnet fra den danske grænse ved Kruså og Rødby.

Rejseforslag
Samtlige rejseforslag er tip på, hvordan du kan sammensætte din ferie, og ikke på færdige pakkerejser. Priserne er fra-priser.

Ekstra omkostninger
Den pris du betaler omfatter ikke altid forbrug af el, gas, vand, varme, aircondition, afsluttende rengøring samt miljøafgift.Lokal turistskat forekommer på nogle destinationer. De fastsættes af de lokale myndigheder og betales af alle gæster på det sted.I tilfælde af, at der forekommer afgifter, vil det fremgå af beskrivelsen i kataloget/www.sembo.dk. Afgifterne betales direkte til receptionen/nøglekontoret. I tilfælde af, at omkostningerne tilpasses efter forbrug, kan vi ikke angive noget beløb. Som regel indgår benyttelse af pool og solstole i lejen, mens tennisbaner og den type ting er mod betaling.

Depositum
I tilfælde af depositum angives betalingens størrelse under de respektive ferieboliger. Depositum, som er udlejerens sikkerhed mod skader på inventar og eventuelle ekstra omkostninger, betales til receptionen/nøglekontoret, og er ikke Sembos ansvar. Kontroller altid lejligheden ved ankomst, og bemærk eventuelle skader direkte.

Ankomst/afrejse
Ankomst- eller afrejsetid finder du angivet på rejsedokumenterne. Sembo garanterer kun ankomst på de angivne tider. Ankomst på andre tidspunkter forudsætter, at du har aftalt dette direkte med receptionen/nøglekontoret. Ved store forsinkelser er der risiko for, at du ikke få adgang til lejligheden før dagen efter (og der kan være lukket om søndagen). Eventuel overnatning skal bekostes af kunden selv.

Sengepladser
De fleste lejligheder har et eller flere soveværelser med rigtige senge samt et alrum med to ekstrasenge (oftest sovesofa). Du skal ikke regne med, at ekstrasengene har samme komfort som de almindelige senge. I nogle tilfælde kan ekstrasengene være en del af den almindelige seng. I Sydeuropa forekommer den såkaldte Grand lit, dvs. en ca 140-180 cm bred seng til 2 personer, ofte. Det er også normalt, at sengene er 180 cm lange. Det angivne personantal må under ingen omstændigheder overskrides (heller ikke med spædbørn). Hvis I bliver flere i lejligheden, end det som er angivet ved booking, skal dette meddeles Sembo så hurtigt som muligt. I nogle ferieboliger findes der mulighed for, at man udover det maksimale antal, der angives, kan tage et barn under 3 år med (i visse tilfælde 2 år). Hvis der er mulighed for at leje barneseng til børn under 2 år, angives det i beskrivelsen.

Udstyr
En feriebolig er ikke udstyret som en permanent bolig. I lejlighedens køkken/pantry findes simpelt udstyr, f.eks. gryder og bestik, glas og porcelæn til det angivne antal personer. Kontakt receptionen/nøglekontoret, hvis der mangler noget. Hvis der er altan, er den oftest møbleret. Udstyret varierer efter land og lokale forhold.

Internet
Internetopkoblingen i din feriebolig kan være mod betaling. Er der angivet internetopkobling under 'faciliteter', finder du den i receptionen eller et andet fælles område. Sembo garanterer ikke, at tilslutningen fungerer

Forbrugsartikler
Forbrugsartikler som rengøringsmidler, opvaskemidler, sæbe og toiletpapir indgår normalt ikke ved leje af lejligheden. Til komfur og varmt vand anvendes ofte gas. Tag kontakt med nøglekontoret, hvis der ikke er mere. I de tilfælde, hvor håndklæder indgår i lejen, er det normalt ikke badehåndklæder.

Rengøring
I Sydeuropa er kravene til rengøring ofte lavere end det, vi er vant til. Under de respektive ferieboliger angives det, om rengøring indgår i prisen, og den udføres af gæsten eller betales på stedet. Hvis det kun er den afsluttende rengøring, der indgår, gælder det for afrejserengøring uanset opholdets længde. Der skal være vasket op og affaldsspande tømt, når lejligheden forlades. Når rengøringen udføres af gæsten, skal lejligheden efterlades i en sådan stand, at den er indflytningsklar til næste gæst. Hvis du har bemærkninger til rengøringen ved ankomsten, skal du kontakte receptionen/nøglekontoret med det samme.

Rejseledere
Sembo har ingen skandinavisk personale på rejsemålet og heller ikke altid engelsktalende. Vi tror, at du, ligesom os, ser på dette som en del af charmen ved at rejse på egen hånd. På rejsemål, der er mærket med bussymbol findes der dog rejselederservice i form af vore skandinavisktalende Semboværter.

Ønsker
Hvis du har særlige ønsker vedrørende din bolig, skal de angives ved bookingen. Det kan f.eks. være, at du vil bo i nærheden af dine medrejsende, have udsigt i en bestemt retning eller bo højt oppe. Vi videresender dine ønsker til rejsemålet, men vi kan ikke garantere, at de bliver opfyldt.

Underholdning
Underholdning og andre aktiviteter på ferieboligen er som regel koncentreret i højsæsonen. Sembo kan ikke garantere for, at bestemte forretninger er åbne.

Pools
Pools er oftest lukkede om natten. Det sker derudover, at de er lukkede under "siestaen" dvs. mellem 12 og 15. Vi beder dig have forståelse for disse og andre lokale poolregler, som Sembo ikke har nogen indflydelse påDer kan være saltvandspools.

Badestrande
Specielt i Frankrig og Italien findes der mange private strande. Der kan der lejes solstole og parasol, og man kan oftest også købe forfriskninger osv.

Strandservice
I de tilfælde, hvor vi angiver, at der findes strandservice, mener vi strandplads med to solstole og en parasol. Strandservice finder du i reglen fra begyndelsen af juni til midten af september og kan bookes via Sembo til en fordelagtig pris.

Husdyr
Nogle ferieboliger accepterer husdyr. Ring eller e-mail vores kundeservice på sembo@sembo.dk for at få flere oplysninger.

Klima
De middeltemperaturer, vi angiver, bygger på statistiske oplysninger fra meteorologiske målestationer over længere perioder. Disse gennemsnitsværdier kan derfor afvige fra det virkelig vejrTemperaturen angives i grader Celsius.

Ændring af aftalen
Vi forbeholder os retten til at henvise kunden til et lignende eller bedre alternativ i tilfælde af, at mstændighederne er sådan, at vi tvinges til det.

Øvrigt
Sembo kan ikke gøres ansvarlig for, at restauranter, pools osv. er lukkede samt for lukning af veje, butikker, lifter og lignende, som kan forekomme, efter oplysningerne i kataloget er indsamlet. Vi har heller ikke ansvaret for andre hændelser, som ligger uden for vores kontrol. Vi garanterer ikke, at ferieboligerne er tilpasset allergikere og andre følsomme personer, og heller ikke, at en bolig er handicapvenlig. Insekter og småkryb kan forekomme selv i de bedste ferieboliger. Hvis du finder uvelkomne gæster i værelset eller i lejligheden, skal du meddele det til receptionen eller nøglekontoret. Er du overfølsom for myggestik og insektbid, anbefales det, at du tager et præparat med hjemmefra. Lignende præparater kan købes på apotek eller supermarkeder på rejsemålet. Løfter fra salgspersonalet skal fremgå af rejsedokumenterne, for at der kan henvises til dem.

Tak til vores billedleverandører
Aaa, Astrid Lindgrens Värld Vimmerby, Joakim Johansson, Nils-Erik Larsson, Göran Assner, Roland Calvén, Jimmy Pettersson, Magnus Torle, Jacques Foudraz, T.Carabin/Creative Force, Manuela Muñoz, Pere Coll, Eduard Miralles, Climent Picornell, Giorgio Gatti, Gaspar Monroig, Gaspar Valero; Office du Tourisme de Nice, Cap d’Agde, d’Antibes/Juan-les-Pins, Mandelieu, Trouville, Arles, Menton, Dinar; Comité Regional de Tourisme Aquitaine, Bretagne, Normandie, Landuedoc-Roussillon, Images du Sud, Mamberto, Achivio APT Riviera dei Fiori-Sanremo/Caorle/Bibione/Sorrento/Garda/Rimini og Montecelli, SEMEC Cannes, Govern Balear samt følgende turistkontorer. Det amerikanske, danske, franske, græske, italienske ENIT, spanske IBATUR, tyske og østrigske turistkontor, lokale turistkontorer i disse lande og i Malta, images courtesy of Tourism Ireland, Bibendum AB og Hansaprint AB.