FAQ

Meddel i god tid, hvornår I har tænkt jer at checkeud. Sørg for at få eventuelle deponerede pas retur. Har I betalt depositum, kan det forekomme, at det tilbagebetales senere, når personalet får mulighed for at besigtige boligen.

Ring direkte til receptionen/nøglekontoret for at meddele forsinkelsen. Ved meget kraftig forsinkelse med ankomst midt om natten, kan det ske, at du ikke får tiltræde til lejligheden/huset. Selv hotel skal meddeles, hvis du ankommer efter incheckningstiden.

Ankomst- og afrejsetid er angivet på rejsedokumenterne. Ofte er der incheckning omkring kl. 14.00 og udcheckning omkring kl. 11.00. Ankommer man udenfor Sembos garanterede åbningstid skal kunden selv aftale dette direkte med receptionen eller nøglekontoret.

Sembo garantere kun ankomst på de angivne tider. Ankomst på andre tider forudsætter, at du har aftalt dette direkte med receptionen/nøglekontoret. Ved store forsinkelser er der risiko for, at du først for tilgang til din bolig dagen efter (søndagslukket forekommer), i sådanne fald bekostes det af gæsten selv.

Ja, gå ind under fanen "vilkår" punkt 3.3.1 og hent lægeerklæring.

Vor økonomiafdeling arbejder hurtigt og i løbet af en uge har du pengene tilbage, forudsat at du har en afbestillingsforsikring hos Sembo.

En afbestillingsforsikring koster 4% af bookingens totale pris, mindst 200.- kroner. Ved bestilling af flybilletter samt pakkerejse mindst 200.- pr. person. Afbestillingsforsikring kan kun tegnes ved bookingstilfældet og tilbagebetales ikke.

Afbestillingsforsikringen gælder ved akut sygdom og hændelser af indgribende karakter (se Rejsevilkår 3.3.1) bortset fra komplikationer i forbindelse med graviditet (fra 30. graviditetsuge). Afbestillingsforsikringen dækker ikke teater- og fodboldbilletter eller andre specialbestilte billetter. Lægeerklæring kræves. Afbestillingsforsikringen gælder også, hvis den rejsende bliver fyret. Gælder for fyring pga. arbejdsmangel og ikke kun ved varsel. Der skal fremvises erklæring fra arbejdsgiveren. Erklæring skal være Sembo i hænde senest 14 dage efter afbestillingsdatoen.

Sembos afbestillingsforsikring omfatter samtlige rejsende - ikke kun familiemedlemmer. De fleste kortudgivere forsikrer kun familiemedlemmer (boende i samme husstand). Kontroller med din kortudgiver, hvad der gælder for dig.

Ring til os på 77 30 33 30 og afbook din rejse. Send derefter en lægeerklæring (senest 14 dage efter afbookingen) til os: Sembo AB, Box 1324, 251 13 Helsingborg, Sverige. Lægeerklæringen skal være udstedt på en speciel formular, som findes at hente under fanen "vilkår" på vor hjemmeside

Ændring af afbestillingsforsikring (lægge til eller tage væk) kan gøres frem til at depositum er betalt. Vi anbefaler, at du køber rejsen med vor afbestillingsforsikring, derved gælder det også for dine medrejsende.

Vore ferielejligheder er sjældent udrustede som en permanente boliger. Ostehøvlen findes sjældent med i sortimentet - har du en favoritkniv, tag den med på rejsen!

Forbrugsartikler som rengøringsmidler, opvaskepulver, sæbe og toiletpapir indgår normalt ikke ved leje af lejligheden. Til komfuret og det varme vand anvendes oftes gas. Kontakt nøglekontoret eller receptionen, hvis I løber tør for gassen. I de tilfælde hvor håndklæder indgår i lejen avses der en opsætning pr person pr ophold - dette gælder normalt ikke strand- og poolhåndklæder.

Ved køb af en pakkerejse (en kombination af mindst to af følgende:fly, hotel, udlejningsbil,færge,transfer, arrangement) omfattes du af rejsegarantien. Sembo har sin garanti hos rejsegarantifonden (kammarkollegiet i Sverige), hvilket betyder at du er beskyttet af pakke-rejse-loven.

Vi er en af få rejsearrangører, som kvalitetskontrollerer vore hoteller/huse og lejligheder inden vi tilbyder dig at bo der. Vore boliger er specielt udvalgte for at passe til skandinaviske familier. Når du vel er på rejsemålet, er vi dig behjælplig via telefon alle ugens dage ifald der skulle opstå problem på din rejse.

En afbestillingsforsikring koster 4 % af bookingens samlede pris. Kan kun tegnes ved selve bookingen, og den betales ikke tilbage.

Ved akut sygdom og andre indgribende hændelser (se Sembos vilkår). Dog undtagen af komplikationer ved sen graviditet (fra. 30. graviditetsuge) samt teater-, fodbold- og andre særligt bestilte billetter. Lægeerklæring kræves.

Rejsedokumenterne kommer via e-mail, når hele betalingen er modtaget hos Sembo. Herefter fremsendes også Rejseoplysninger med rutebeskrivelse, adresse og telefonnr. til reception eller det kontor, hvor du henter nøglen. Rejseoplysningerne findes også på "Mine Sider" på vores hjemmeside.

For rejsende under 18 år kræves et særlig erklæring, hvor værge godkender rejseaftalen. Erklæringen kan fås hos Sembo.

Åbnet køb gælder i 7 dage efter bookingen (gælder ikke for flybilletter). Det forudsættes, at der er mere en 40 dage til afrejse, og det gælder ikke for boliger, hvor vi skal foretage en forespørgsel.

Ved bookingen kan du oplyse os om dine evt.ønsker - f.eks. altan mod poolen og at bo i nærheden af venner. Sembo videresender dine ønsker til rejsemålet, men vi kan ikke garantere, at de bliver opfyldt.

Vi opgiver en pris pr. lejlighed/hotel eller pr. person og giver ingen ekstra børnerabatter, hvis det ikke specielt anføres.

Gå direkte til nøglekontoret/receptionen og framfør din klage. Det kan jo være at netop dit værelse er glemt og gennem at påpege problemet, kan personalet hurtigt løse det med at sende en der hen for at gøre rent.

I Sydeuropa er kravene på rengøring ofte lavere end det vi er vant til. Under de forskellige ferieboliger er der angivet om rengøring indgår i prisen, om den udføres af gæsten eller betales på plats. I de fald der kun slutrengøring ingår, afser afrejserengøring, uafset opholdets længde. Der skal være vasket op og skrældespanden være tømt, når lejligheden forlades. Når rengøringen udføres af gæsten, skal lejligheden forlades i et sådan skik, at den er indflytningsklar til den næste lejer. Har du synpunkter på rengøringen ved ankomst, skal reception/nøglekontor kontaktes omgående.

Der er ingen generelle regler for hvor meget bagage, du må have med. Det er flyselskaberne, som bestemmer: antal bagage, vægt og eventuelle omkostninger for inchecket bagage. For at få information om DIN flyrejse, bedes du venligst kigge på flyselskabets hjemmeside eller kontakte vor flyafdeling.

Hos de fleste flyselskaber kan man godt booke udrejse til en by og hjemrejse fra en anden, når blot det er fra samme land. (Eksempel: Afrejse: Fra Stockholm - Rom - Hjemrejse: Fra Firenze - Stockholm). Kontakt os via mail

Samtlige flyselskaber tilbyder enkeltbilletter, men ofte er en enkeltbillet dyrere end en returbillet.

De fleste flyselskaber har børnerabat, med det tilbydes ikke på lavprisbilletter. Alderen for børnerabatten kan variere. Ved booking af flybilletter angives den korrekte børnepris.

Elektronisk billet indebærer, at du ikke får en fysisk papirbillet, men bare en skriftlig bekræftelse "Electronic Ticket Itinerary/Receipt". Hvis I er flere personer på samme booking, vil vi fremsende en bekræftelse, hvor hver rejsende får et unikt dokumentnummer.

For rejsende under 18 år kræves et særlig erklæring, hvor værge godkender rejseaftalen. Erklæringen kan fås hos Sembo.

Inga uppgifter lagras och vi samarbetar med DebiTech som skyddar din information. DebiTech är ett svenskt företag som hanterar online-verifiering av kreditkort på ett säkert, snabbt och enkelt sätt. När du fyllt i dina kortuppgifter skickas de krypterat till DebiTech. När sedan din information skickas till banken används bankens säkerhetssystem. Vid betalningen är det alltså två kommunikationsvägar som behöver skyddas: 1. Kommunikationen mellan Sembo och DebiTech 2. Kommunikationen mellan DebiTech och banken När det gäller kommunikationen mellan Sembo och DebiTech skyddas informationen med SSL-kryptering. SSL står för Secure Socket Layer och är en av de bästa standarder som idag existerar för handelstransaktioner. DebiTech använder den starkaste krypteringen som finns tillgänglig på marknaden med 128-bitarsnyckel. Det gör att du kan vara säker på att informationen inte hamnar i fel händer. I kommunikationen med bankerna använder DebiTech de säkerhetssystem som används av dessa. Väljer du att betala ditt köp via din Internetbank skyddas dina uppgifter av säkerhetssystemet hos din bank oavsett om du handlar med ditt certifikat/din PIN-kod via Handelsbanken, ditt Digipass via SEB, med din säkerhetsdosa i Föreningssparbanken eller med ditt Smartkort/din engångskod i Nordbanken.

Ved bookingen meddeler du os, om du ønsker ekstra bagage (indtast det i det vindue, der fremkommer lige inden bookingen afsluttes). Flyselskabet tager normalt et gebyr for ekstra bagage udover det antal kilo, som normalt indgår, og betaling sker ved indcheckning.

Flyselskaberne tilbyder assistance i lufthavnen og kan også hjælpe dig med at komme ombord på flyet. Fortæl os ved bookingen, om I ønsker assistance (skriv i meddelelsesvinduet lige før bookingen afsluttes).

Flybilletterne udskrives efter fuld betaling og sendes derefter pr. e-mail med det samme.

Vi anbefaler, at du er i lufthavnen mindst 2 timer før planlagt afrejsetidspunkt.

En afbestillingsforsikring koster 4 % af bookingens samlede pris. Ved udlejning i under 4 nætter dog mindst 200 kroner. Ved 4 eller flere nætter mindst 300 kroner. Kan kun tegnes ved selve bookingen, og den betales ikke tilbage.

Sembo sælger en rejseforsikring, der udgør et supplement til rejseforsikring i din husstandsforsikring. Den dækker blandt andet selvrisikoen.

Rejsedokumenter kommer inom 2-3 dagar via e-mail.

Ekstra chauffør behøves ikke at tilmeldes i forvejen, men tilmelding og betaling foretages på stedet.

Børnestol (for børn op til og med 5 år), tagbagagebærer, snekæder mm. skal bestilles ved bookingen, og prisen betales på stedet til udlejningsfirmaet. Bestilling af ekstratilbehør kan ikke garanteres.

Du skal have haft kørekort i mindst en år og være mindst 21 år for at kunne leje en bil. For chauffører under 25 år skal der betales af en ekstra forsikring, som betales på stedet til udlejningsfirmaet.

Du har altid "fuld-retur-ret" i 7 dage fra bookingdagen forudsat, at der er mere end 40 dage til afrejse, når bookingen foretages, UNDTAGELSESVIS er dog flybookinger. Fuldstændige vilkår ligger under fanen "Spørgsmål & Svar" på vor hjemmeside.

Omkostninger ved en afbooking (afrejsedagen indregnet) er: Lejlighed/hus 31 dage inden eller flere: 10% af respektive pris. 16-30 dage: 20% af respektive pris. 8-15 dage : 50% af respektive pris. 0-7 dage: 100% af respektive pris. Fly efter billetudskrift* 100% af billettens totale pris Hotel**/transfer/bro/udlejningsbil/entrébilletter til forskellige parker 4 dage eller flere: 10% af respektive pris. 0-3 dage: 100% af respektive pris. Færge 1-14 dage: 25% af respektive pris. Afrejsedagen eller senere: 100% af respektive pris*. *)Billetudskrift sker direkte efter at Sembo har registreret betalingen. **) For hoteller udenfor Europa samt Disneyland Paris gælder samme afbookingsregler som for lejligheder. Hvis en booking indeholder flere forskellige produkter, gælder respektive afbookingsregel enl. oven. Er rejsen en kombination af færge og bolig forbeholder transportøren sig ved en afbooking af boligen at prissætte færgebilletten med den ordinære pris for færgetransporten. Rejseforsikringer kan afbooket uden omkostninger frem til afrejsedagen, derefter tilbagebetales intet. Afbookinger kan kun gøres via telefon. Afbookingen bekræftes af Sembo via e-mail direkte efter afbookingen

Afbooking kan kun gøres via telefon. Afbooking bekræftes af Sembo via e-mail.

Afbooking bekræftes af Sembo via e-mail, og du kan også gå ind på din Semboside for at kontrollere afbookingen.

Har "fuld-retur-rets" perioden udløbet, tilkommer der en ændringsomkostning. Mindre ændringer f.eks. tillæg og ønsker koster 100.- pr ændring. Ændringsgebyret er i øvrigt 100.- kroner frem til 31 dage inden afrejse for lejligheder og huse eller 16 dage for færge og 4 dage for hotel/udlejningsbil/bro/bus/transfer. Derefter ligestilles ændringen med en afbooking og en nybooking.

Du kan kun betale din rejse via bank- eller kreditkort (ikke AMEX eller Diners) på vores hjemmeside eller pr. telefon. Alle kortbetalinger til Sembo foretages med højeste sikkerhedsniveau. Yderligere oplysninger om sikkerhed ved betaling findes på Mine sider.

Betalingen skal ske inden bookingen afsluttes.

De fleste flyselskaber kræver at bookingen betales inden bookingen afsluttes. I visse tilfælde får du frem til kl. 22.30 samme dag at betale. Det der gælder for din booking fremgår tydeligt, når du bestiller.

Depositum betales seneste 7 dage efter bookningen er foretaget. Restbeløbet skal betales 31 dage før afrejsen.

Hele rejsens beløb skal betales samme dag senest kl. 22.30.

Er der mere end 40 dage til afrejsen, kan du booke en bolig og "holde" den frem til depositum forfalder (oftest 7 dage efter bookingdagen). Er der mere end 17 dag men mindre end 40 dage til afrejsedagen forfalder hele rejsens beløb samme dag kl. 22.30. Hvis der er mindre end 17 dage til afrejsedagen, er der umiddelbar betaling. Betaler du ikke dit depositum, afbookes din booking automatisk.

Hvis depositummet ikke er Sembo i hænde på forfaldsdatoen, annulleres din booking. (Se på "Min Semboside" om din betaling er registreret).